Contents2026年10月施行―改正労働施策総合推進法を踏まえた「カスハラ対策」の実務対応
2025年6月、労働施策総合推進法(以下「労推法」)が改正され、カスタマーハラスメント(以下「カスハラ」)対策が全事業者の法的義務となりました。施行日は2026年10月1日です。本稿では、改正法によるカスハラの定義、不当クレームか否かの判断基準、そしてカスハラ対策を阻む「誤解の壁」について、実務上のポイントを解説します。
記事の続きは、東商マイページ
「会員限定コンテンツ」に
掲載しております
はじめてユーザー登録する方
記事の閲覧には東商マイページのユーザー登録（無料）が必要です。
※既に東商会員の方も、別途マイページのユーザー登録が必要です。
最短3分で登録可能！
.jpg)
【プロフィール】
香川 希理（かがわ きり）
２０１０年弁護士登録。２０１３年香川総合法律事務所設立。企業法務(特にカスハラ対策、不動産関係)を専門とする。NHK『クローズアップ現代』などテレビ出演多数。著書に「カスハラ対策実務マニュアル」(日本加除出版)などがあり、国交省の各種検討会委員も務めている。２０２６年４月に一般社団法人カスタマーハラスメント対策協議会を設立し、代表理事に就任。
関連図書
・カスハラ対策実務マニュアル（日本加除出版）
・クレーマー対応の実務必携Q＆A（民事法研究会）
・悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル（民事法研究会）
アンケートにご協力ください
ご記入いただいた内容については今後の掲載内容の改善に利用させていただきます。
q.このページの情報は役に立ちましたか？
