Contentsビジネスマナーコラム＜第２回＞ あなたの振る舞いが、信頼をつくる ～訪問・来客対応・席次の基本マナー～
日々の振る舞いを見直して信頼されるビジネスパーソンに
- Challenge！クイズに答えてビジネスマナー力チェック！／解答・解説
- 【訪問】名刺交換／訪問時の所作
- 【来客対応】来客対応時の所作
- 【席次】席次（応接室／エレベーター／タクシー）
いきなりですが、クイズです。
あなたのビジネスマナー力をチェックしてみましょう。
次の4問に挑戦してみてください。
＊答えと解説はコラムの後半でご紹介します。
■Challenge！ 何問正解できるでしょうか？
Q1 取引先へ訪問する場合、到着時間として適切なのは？
A 15分前
B 5分前
Q2 会議室でお客様をご案内する席はどこでしょう？
Q3 エレベーターで案内役が立つ位置はどこでしょう？
Q4 タクシーでお客様にお座りいただく席はどこでしょう？
ビジネスは人と人との信頼関係によって成り立っています。どれほど優れた商品やサービスを持っていても、「この人と仕事をしたい」と思ってもらえなければ、良好な取引関係は築けません。
特に対面でのコミュニケーションには、その人や企業の姿勢が表れます。訪問時の振る舞い、来客対応、席次への配慮、懇親会での立ち居振る舞いなど、一つひとつは小さなことかもしれません。けれども、その積み重ねが相手の信頼につながります。
今回は、ビジネスの現場で欠かせない対人マナーについて考えてみましょう。
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マネジメントサポートグループ 代表
全国シンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。東京放送、中国新聞社での実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。1993年設立の株式会社マネジメントサポートは34期目を迎える他、４つの会社経営を手がけ、常に経営者の視点から組織向上、業績アップを目指した実践的な指導を行う。
東京商工会議所女性会理事、財団法人日本電信電話ユーザー協会審査員、一般社団法人日本講師協会代表理事、日本交流分析協会会員、他歴任
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