Contents【後編】待ったなし！今すぐ対応が求められるカスタマーハラスメント ～カスハラへの具体的な対応策
【前編】はこちらからご覧いただけます
企業が自社のカスハラ対策を推進するに際し、以下のフローで顧客から受けたクレームを正当かカスハラか適切に判定することが重要です。対応する部署や従業員が一貫した対応を行うためには、基本的なフローと対応知識をマニュアル化し、組織内で共有することが必要です。これにより、対応が安定し、クレーム発生の可能性を減らすことが期待されます。なお、フローを実施する際には、複数の人間が関与することを基本とし、単独での対応を避けることが重要です。
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